Asistencia remota para centros educativos
Pides ayuda, te llega un enlace en tu ticket, lo abres y aceptas. Tu técnico ve tu pantalla y lo arregla contigo. Nada que instalar, nada que leer por teléfono, y todo queda registrado.
Cuatro pasos, y ninguno consiste en dictar nueve cifras por teléfono.
Abres un ticket como siempre: por correo o desde el portal de soporte.
Tu técnico te lo manda dentro del mismo hilo. Es personal, sirve para un solo ordenador y caduca en 48 horas.
Descargas Penwin Remote y lo abres, en Windows o en Mac. No se instala nada ni hace falta ser administrador. Tu técnico ya sabe cuál es tu ordenador.
Cuando intente conectarse te saldrá un aviso en la pantalla. Lo aceptas y ves en todo momento lo que hace. Puedes cortar cuando quieras.
Porque no es lo mismo el ordenador de una tutora que la pantalla del vestíbulo.
Para los ordenadores de las personas: profesorado, secretaría, dirección.
Para aulas, pantallas y equipos compartidos, donde no hay nadie delante.
Un programa de control remoto es una puerta a un ordenador. Por eso aquí cada puerta tiene dueño, llave y registro.
En tu ordenador, cada conexión pide tu permiso en pantalla. Lo impone el propio programa, no solo nuestro panel.
Cada técnico entra solo en los centros o equipos que tiene concedidos, con fecha de caducidad si hace falta. Retirar un permiso corta el acceso al momento.
Quién entró, en qué equipo, cuándo, desde qué ticket y con qué permiso. Sin excepciones.
Los equipos del aula tienen una contraseña larga y distinta cada uno. No la ve ni la teclea ninguna persona: la guarda Penwin Remote.
La sesión viaja cifrada de extremo a extremo entre el ordenador del técnico y el tuyo.
Las conexiones pasan por un servidor nuestro, no por el de un tercero, y los datos del servicio están en Europa.
Los responsables del centro entran al panel con su cuenta de Penwin y ven sus equipos, cuáles están encendidos y, sobre todo, quién ha entrado en cada uno, cuándo, desde qué ticket y con qué permiso.
No hace falta pedirnos un informe ni fiarse de nuestra palabra: el registro está ahí, siempre al día. La auditoría deja de ser una obligación y pasa a ser una tranquilidad.
| Cuándo | Técnico | Equipo | Motivo |
|---|---|---|---|
| Hoy, 10:42 | Laura M. | Secretaría 2Todo el centro | SAT-1842 |
| Hoy, 09:15 | Jordi P. | Aula 4.º CTodo el centro | SAT-1839 |
| Ayer, 17:03 | Laura M. | Pantalla del hallEste equipo | Actualización |
| Ayer, 12:30 | Marc R. | DirecciónEste equipo | SAT-1825 |
El enlace sale desde tu ticket y llega dentro del mismo hilo, desde el buzón de soporte y con su número en el asunto. Así sabes que es de verdad.
En la ficha de tu ticket ve tus equipos y si están encendidos ahora mismo. Nada de probar a ciegas ni de llamarte para preguntar.
El personal de Penwin y los responsables del centro entran con Penwin ID, como en el resto de servicios. Tú, para que te ayudemos, no necesitas ninguna cuenta.
Y en cuáles no, que también conviene saberlo antes.
Con el enlace de tu ticket: descargar, abrir y listo.
Con el enlace de tu ticket y un par de pasos más: pegar tu código en el programa y, la primera vez, dar los permisos de pantalla y accesibilidad que pide Apple.
Con la preparación de tu técnico.
Hay que dar dos permisos en el propio aparato: captura de pantalla y accesibilidad.
Apple no permite que ninguna aplicación controle un iPad o un iPhone a distancia. Te ayudamos por otras vías.
Todo en Europa: el servidor de conexiones es propio y los datos del servicio están en centros de datos europeos.
No. Abres el enlace que te llega en tu ticket, descargas Penwin Remote y lo abres. Funciona sin instalarlo y sin permisos de administrador, en Windows y en Mac. Cuando terminas, lo cierras.
No. El enlace es personal: en cuanto abres el programa, tu técnico ya sabe cuál es tu ordenador. No hay que leer ni teclear nada.
No. Cada vez que el técnico intenta conectarse te sale un aviso en la pantalla, y sin que lo aceptes no entra. Esto lo impone el propio programa en tu ordenador, no solo nuestro panel. Puedes cortar la conexión cuando quieras.
Llega como respuesta dentro del hilo del ticket que tú abriste, desde el buzón de soporte y con el número de tu ticket en el asunto. Solo lo mandamos cuando has pedido ayuda. Si te llega un enlace así sin haber abierto ningún ticket, no lo abras y escríbenos.
Sí. Cada conexión deja escrito quién entró, en qué equipo, cuándo, desde qué ticket y con qué permiso. Los responsables de tu centro pueden consultarlo en el panel cuando quieran.
No. Penwin Remote no graba la pantalla ni guarda lo que se ve durante la sesión. Lo que queda es el registro de la conexión: quién, cuándo y por qué.
Sí. El enlace de tu ticket también funciona en Mac, con un par de pasos más que en Windows: la página te copia tu código de conexión y lo pegas en el programa. La primera vez, macOS te pedirá los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad; Apple no deja concederlos a distancia a ninguna aplicación. Se hace una sola vez por equipo.
No se pueden controlar en remoto: Apple no permite a ninguna aplicación hacer de equipo controlado. Para esos casos te ayudamos por la gestión de dispositivos de tu centro o guiándote paso a paso.
Esos los instala tu centro desde su sistema de gestión de dispositivos, sin tocar cada equipo. Cada uno recibe una contraseña larga y distinta que no ve ni teclea nadie: la guarda Penwin Remote y solo la usa el técnico que tiene permiso sobre ese equipo.
En Europa. El servidor por el que pasan las conexiones es nuestro, y los datos del servicio (qué equipos hay y el registro de conexiones) están en centros de datos europeos.
Si lo abriste desde el enlace del ticket, no se instaló: basta con cerrarlo y borrar el fichero descargado. Si lo instaló tu centro, pídeselo a quien gestiona sus equipos o escríbenos.
Te contamos cómo empezar y lo preparamos con vosotros, equipo a equipo o de golpe desde vuestro MDM.