Soporte de Penwin Remote

Todo lo que necesitas para que te ayudemos en tu ordenador, y para quitarlo cuando quieras.

Me ha llegado un enlace de Penwin Remote

1. Comprueba que llega dentro del hilo de un ticket que tú abriste, con su número en el asunto. Si no has pedido ayuda, no lo abras y escríbenos.
2. Ábrelo desde tu ordenador, Windows o Mac. La página detecta cuál usas y te enseña los pasos.
3. Abre el fichero descargado. No hay que instalar nada ni ser administrador. Si Windows te pregunta si quieres abrirlo, confirma.
4. Déjalo abierto. No tienes que dictarle ningún número a nadie: tu técnico ya sabe cuál es tu ordenador.

El enlace es personal, sirve para un solo ordenador y hay que abrirlo en las 48 horas siguientes. Si ha caducado, responde a tu ticket y te mandamos otro.

Cuando el técnico se conecta

Te saldrá un aviso en la pantalla. Sin que lo aceptes, no entra. Mientras dura la sesión verás lo que hace, y puedes cortar la conexión en cualquier momento desde la ventana del programa.

La próxima vez

Tu ordenador ya queda dado de alta. Cuando vuelvas a necesitar ayuda, basta con abrir de nuevo el programa que descargaste: no hace falta otro enlace. Si lo has borrado, vuelve a abrir el enlace de tu ticket y descárgalo otra vez en el mismo ordenador.

En un Mac

El enlace del ticket también funciona en Mac, con un par de pasos más: la página te copia tu código de conexión y lo pegas en el programa, en Ajustes → Red → Servidor ID/Relay → Importar configuración de servidor. No hace falta arrastrarlo a Aplicaciones. La primera vez, macOS te pedirá los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad: son necesarios para que el técnico vea tu pantalla y te ayude, y Apple no permite darlos a distancia.

iPad y iPhone

No se pueden controlar en remoto: Apple no lo permite a ninguna aplicación. Te ayudamos por la gestión de dispositivos de tu centro o guiándote paso a paso.

Quitar Penwin Remote

• Si lo abriste desde el enlace del ticket: no se instaló. Ciérralo y borra el fichero que descargaste.
• Si lo instaló tu centro (ordenadores de aula, pantallas): pídeselo a quien gestiona los equipos del centro, o escríbenos y lo quitamos nosotros.

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